Alpha11 legt besonders hohen Wert auf zuverlässigen Support.

Mittels extra dafür angeschafften Fernwartungsprogramm Teamviewer, können wir Ihnen einfach und schnell weltweit über Internet helfen.

Alle Videoserver die von uns ausgeliefert werden, erhalten das Fernwartungsprogramm Teamviewer als sogenannte Host-Version. Damit ist gewährleistet, dass nicht sie selbst im Supportfall am Computer sitzen müssen, um Ihnen zu helfen.

Sollte Teamviewer nicht erreichbar sein, ist als zweites Fernwartungsprogramm VNC installiert. Alle Programme sind passwortgeschützt, so dass nur berechtigte Personen im Supportfall auf die Systeme zugreifen.

Als 3. Support-Absicherung  bieten wir als Option eine fernsteuerbareSteckdose an, die per Mobiltelefon-SIM-Karte aus- und eingeschaltet werden kann. Damit können Videosysteme auch ohne Internet im Bedarsfall neu gestartet werden.

Bitte senden Sie Support-Anfragen an folgende E-Mail Adresse:  support@alpha11.de
Alternativ telefonisch 
aus Deutschland unter 08124-4441350 .
Außerhalb Deutschlands unter +49 8124-4441350